我叫骆翔，今年三十岁，单身。

身高175，体重140，在这个平均身高全国前列的省份，偶尔甚至会被取笑。

今年是我工作的第8年，从一个4S店的IT管理员，误打误撞做到了星级酒店的总经理助理。

我的老大是香港理工和美国康奈尔酒管专业毕业，知性又干练的香港女性，平时虽然苛刻严厉，但对我还算是照顾有加。

而我则被戏称为女老板的男助理。

酒店人每天的工作就是光鲜靓丽的面对形形色色的人群，做好对客的各种需求与服务，处理各异的麻烦与问题。

“Kane，来下我办公室，昨天投诉的处理进度如何？”电话那头老大的声音急促的传了过来。

放下电话，我和正在向我汇报工作的前厅经理默默对视片刻后站了起来，“一菲，等我5分钟”，于是向她办公室走去。

敲了敲门进去，此时老大正抱着肩膀看向窗外；今天天气还不错，平静的海面上，远远飞过几只海鸥。

“Eileen，昨天那位客户的投诉确实有些牵强和过分，我们前厅的小姑娘也被莫名其妙骂了一顿，委屈的哭了一晚上。我们也在积极得和客户沟通，说明当时的情况，最近两天应该可以处理完毕。”

“我知道，我们的员工受委屈需要安抚和鼓励；但是客户也不会没有任何缘由发火，矛盾点上我们自身也确实有原因。想办法道歉寻求谅解，毕竟已经投诉到总部，Tripadvisor（猫途鹰，全球领先的旅游网站，主要提供来自全球旅行者的点评和建议）上也有负面点评了，不要让影响扩大。”

“好吧，我知道了，我会安排明天之前处理完毕，有结果我会向您汇报。”说完，我便站了起来，扶正了桌前的椅子，准备回去做后续安排。

“还有，你的假期申请我们已经审批通过了，下周就按照计划开始休息吧。”

“谢谢老大，手里的工作我都会近期安排好，回来给您带礼物。”期待很久的出行计划，终于算是可以落地执行了。

回到办公室后，我给前厅经理交代了投诉的后续处理意见和时间节点；告诉她，如果有必要我可以代表酒店亲自登门想客户致歉。

安排完以后，打开网页便抓紧时间开始预定下周出行的机票和酒店了。